Si gestionas una página de Facebook, habrás comprobado que, en muchas ocasiones, la red social no deja que la comunicación sea muy fluida, entre otras cosas, entiendo que para “proteger” al ususario de la red social y que las marcas no se “avalancen” sobre ellos… Pues, dentro de esa protección, parece que la compañía de Mark Suckerberg está sacando una serie de nuevas funciones de mensajería para optimizar la forma en la que las marcas gestionan sus páginas y se comunican con sus usuarios.

 

- Enviar mensajes a una página desde un anuncio: Con esta actualización, los anuncios tendrán un botón para que los usuarios puedan enviarle un mensaje directamente a la página que lo publicó. Al recibir un mensaje desde un anuncio, la página recibirá también un adjunto explicando desde qué anuncio surge este mensaje, ayudándonos a medir el rendimiento de nuestras inversiones en esta clase de anuncios. Las marcas pueden optar por incluir esta opción de “Enviar mensaje” en sus anuncios como cualquier otro call-to-action.

 

- Responder a los comentarios de forma privada : Actualmente, una marca solo puede contactar con un usuario por la misma vía que este se comunicó en primer lugar, ya sea un mensaje privado o un comentario en una publicación. Con esta próxima actualización, el administrador de la página podrá responder por mensaje privado a las dudas y comentarios que los usuarios hagan en las publicaciones de la página. Esto presenta una forma mucho más eficiente de responder consultas, moderar comentarios y gestionar crisis.

 

 

Para responder de forma privada a un comentario de un cliente, los administradores de una Página pueden hacer clic en “Mensaje” y un mensaje privado se abrirá con la cadena de mensajes que ya se hayan mantenido con esa persona. El mensaje de la Página incluye un enlace de referencia para el cliente.

Cuando un negocio responde de forma privada a un comentario, el comentario muestra una nota de que el negocio ha respondido de forma privada, por lo que las personas que vean la Página sabrán que la empresa ha gestionado esa petición.

 

- ¿Qué páginas responden y cuánto?: Ya conozco a varios CM a los que esta nueva función les trae de cabeza y supone una nueva presión a la hora de gestionar la página, aunque viene muy bien para ayudar a los usuarios a identificar el nivel de respuesta de una marca. Para destacar a las páginas con buena tasa de respuesta a los mensajes, a partir de ahora se mostrará la leyenda de “Muy receptivo a los mensajes” en las páginas que respondan más del 90% de las consultas en un tiempo promedio de 5 minutos. En su primera implementación, sólo se verá la leyenda en las páginas que se destaquen por su tiempo y tasa de respuesta. Está claro que es muy importante la rapidez y la veracidad a la hora de contestar consultas de usuarios a las marcas, pero esta nueva funcionalidad la veo un poco exagerada, o un intento de hacer “más dinámica y activa” una red social que, poco a poco, va adoptando las ideas de “su prima del pajarito”.

 

 

- Nuevas herramientas de gestión de mensajes: Ahora los administradores de página tendrán una serie de herramientas nuevas para gestionar de manera más simple y veloz la respuesta de los mismos. El administrador puede dejar guardadas plantillas de respuestas a las preguntas más frecuentes y acceder a ellas para contestar un mensaje, con la posibilidad de editar el mensaje predeterminado antes de enviarlo, facilitando así el proceso de respuesta. Esto también está pensado para optimizar la respuesta desde dispositivos móviles. Además, los administradores tienen más control sobre su bandeja de entrada: ahora pueden archivar mensajes, marcarlos como leídos o no leídos, destacarlos y marcarlos como spam.

 

 

Por otro lado, Facebook ha implementado otras herramientas que nos van a venir muy bien a la hora de promover nuestros productos y maximizar el alcance de nuestra marca.

 

- Vídeos destacados

Debido a que en Facebook se reproducen cientos de millones de vídeos por día, los desarrolladores del sitio han decidido aprovechar el éxito de tales contenidos en su Red Social. Con ese objetivo han añadido una función muy provechosa, que te permite subir un vídeo destacado para que los visitantes de tu página conozcan más sobre tu marca, tus productos y/o tu propuesta en general.

 

Así, tu Vídeo Destacado podrá ser encontrado por los usuarios que visiten tu página en el mismo cuadro de “Información”, o cuando hagan clic en tu Pestaña de Vídeos. Al hacerlo, verán aparecer el reproductor en un tamaño superior al del resto de tus vídeos, que invitará a las personas a hacer clic en el botón de “Play”.

 

 

Para poder utilizar esta función, todo lo que tienes que hacer es dar clic en la pestaña “Vídeos” disponible justo debajo de la foto de portada de tu página (o en el bótón “Más”). Una vez ahí deberás hacer clic en la opción “Elegir vídeo destacado”. Ten en cuenta que sólo podrás acceder a esa función si ya has subido vídeos a tu página.

Incorporar los Vídeos Destacados a tu página te ayudará a atraer la mirada de los usuarios y añadirá dinamismo visual a tu página comercial. Además te ayudará a remarcar aquellos contenidos audiovisuales que necesitas promover de forma especial (por ejemplo anuncios de nuevos productos u ofertas limitadas).

 

- Crea Anuncios Multi-Producto

Seguro que ya lo has visto navegando por Facebook. Esta nueva función de Facebook te permite añadir un mayor dinamismo a tus anuncios en la Red Social permitiendo a los usuarios recorrer varios de tus productos desde un mismo anuncio. Así, se supera el formato clásico que sólo ofrecía la posibilidad de incluir una sola imagen, un título, una descripción, un enlace y una sola landing page para cada objeto promocionado.

Los Anuncios Multi-Producto de Facebook te permiten incluir varios productos con sus respectivos elementos (título e imagen) y con una landing page para cada uno de ellos. Cabe destacar que todos los productos cuentan con el mismo texto descriptivo y comparten los mismos botones sociales (Comentar, Compartir y Me Gusta).

 

 

Para configurar tus Anuncios Multi-Producto, lo más aconsejable es hacerlo a través del Power Editor del Administrador de Anuncios de Facebook (¡Ojo! Solo funciona con Google Chrome) o a través de la API.

Al momento de crear tu Publicidad Multi-Producto, ten en cuenta que el título y el texto descriptivo que utilizarás para el aviso debe ser lo suficientemente corto como para caber en la pantalla sin inconvenientes (y no te fíes de tu pantalla, siempre las habrá mayores y menores…). Para comprobar si tu anuncio puede visualizarse correctamente desde distintos dispositivos, puedes servirte de Windows Resizer.

Además, debes tener en cuenta que los Anuncios Multi-Producto sólo pueden ser visualizadas en la sección Noticias de Facebook. Ten en cuenta que el tamaño de imagen ideal para esta clase de avisos es de 600 x 600 píxeles, por lo que si empleas fotos de tamaños mayores podrían mostrarse de modo defectuoso.

 

- Explora Avisos Dinámicos de Productos

Otra de las nuevas funciones de Facebook pensadas para Social Media Marketing te permite exhibir y promover tus productos relevantes en cualquier tipo de dispositivo. Para ello este tipo de anuncio mostrará a cada usuario productos determinados, basándose en las visitas que hayan hecho a tu catálogo web o aplicación móvil.

 

 

 Esta función puede ser activada únicamente a través de la API y presenta características que la asocian a las campañas de remarketing, pero con algunas diferencias. Así por ejemplo, además de mostrar tus productos que ya han sido visitados, Facebook exhibe otros ítems que pudieran interesar al usuario.

A su vez tienes la oportunidad de utilizar tus audiencias personalizadas Lookalike, una de las mejores formas de aprovechar la publicidad en Facebook. Ello te permitirá multiplicar el alcance de tus anuncios, mediante la captación de audiencias similares a tus Custom Audiences.

 

- Personaliza la Configuración del Menú Remarketing Avanzado

Ahora Facebook te permite personalizar la configuración de las opciones propias del Menú de Remarketing Avanzado, de modo que tus campañas se ajusten a tus necesidades con una mayor precisión. Para ello han añadido dos opciones nuevas, que se suman a las alternativas de registrar visitas a todo tu sitio o a secciones específicas.

Estas nuevas opciones tienen por objeto el facilitar la generación de listas que excluyan páginas de conversión. También están pensadas para favorecer la captación de usuarios que han pasado por tu sitio y se han ido sin efectuar compra alguna.

Así, la primera de las opciones te permite llegar a personas que han visitado sectores específicos de tu sitio, pero no otros. Y la segunda está dedicada a captar los usuarios que no han visitado tu sitio en un lapso de tiempo determinado. De esta forma, Facebook te brinda herramientas de segmentación cada vez más avanzadas desde su plataforma publicitaria, para llegar a tu audiencia con un margen de error cada vez menor.

 

Estas nuevas funciones de Facebook pueden ayudarte a mejorar la comunicación con tu seguidores,  aumentar el alcance de tu marca, a exhibir tus productos y a atraer a tu audiencia hacia tus contenidos.

 

 (Contenidos recopilados de www.socialtools.me y www.redinnova.com)

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